Politique de remboursement et de rétractation

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

La présente politique distingue les ebooks vendus directement par Wendy Haeck et les produits physiques vendus et facturés par Secrets de Miel.

1. Contact

Toute demande doit d’abord être adressée à :

Wendy Haeck
E-mail : wendyhaeck@gmail.com
Téléphone : +32 478 74 95 90

Pour faciliter le traitement, la cliente est invitée à préciser :

• son nom ;

• son numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• la date de l’achat ;

• la raison de la demande ;

• toute photographie utile en cas de produit endommagé ou incorrect.

2. Ebooks téléchargeables

Les ebooks sont accessibles immédiatement après le paiement au moyen d’un lien valable pendant 7 jours.

Avant la commande, la cliente doit accepter expressément la mention suivante au moyen d’une case non cochée par défaut :

« Je demande l’accès immédiat à l’ebook avant la fin du délai légal de rétractation et je reconnais perdre mon droit de rétractation dès que le téléchargement commence. »

Lorsque cet accord a été valablement donné et que le téléchargement a commencé, la cliente ne bénéficie plus du droit de rétractation pour simple changement d’avis.

3. Problème de téléchargement

Si le lien ne fonctionne pas ou si le fichier ne peut pas être ouvert, la cliente doit contacter Wendy Haeck à l’adresse wendyhaeck@gmail.com.

Après vérification de la commande, un nouveau lien ou un nouveau fichier sera transmis dans un délai raisonnable.

La période de disponibilité technique de 7 jours n’empêche pas la cliente d’exercer ses droits légaux si le contenu numérique est défectueux ou non conforme à sa description.

4. Ebook défectueux ou non conforme

Si l’ebook est incomplet, illisible, corrompu ou ne correspond pas à sa description, Wendy Haeck cherchera d’abord à rétablir l’accès ou à fournir une version conforme.

Si le problème ne peut pas être résolu dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, la cliente pourra demander une réduction du prix ou un remboursement conformément aux règles légales applicables aux contenus numériques.

Aucun remboursement n’est accordé uniquement parce que la cliente n’a pas téléchargé le fichier durant les 7 jours, sauf difficulté technique signalée ou disposition légale contraire.

5. Produits Secrets de Miel

Les produits Secrets de Miel sont vendus et facturés par Secrets de Miel.

Wendy Haeck réceptionne les demandes, accompagne la cliente et transmet les informations nécessaires à Secrets de Miel, mais la décision et l’exécution du remboursement relèvent du vendeur indiqué sur la facture.

Les conditions officielles sont disponibles sur :
https://www.secretsdemiel.com/conditions-generales-de-vente/

6. Droit de rétractation pour les produits physiques

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, la cliente dispose d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.

La demande peut être transmise à Wendy Haeck, qui indiquera la procédure de retour communiquée par Secrets de Miel.

La cliente ne doit pas renvoyer spontanément le colis à l’adresse de Wendy Haeck sans avoir reçu les instructions de retour.

7. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés complets, dans un état permettant leur remise en vente et, si possible, dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits scellés, descellés après la livraison, peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le permet.

La cliente peut être tenue responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

8. Frais de retour

En cas de rétractation sans défaut du produit, les frais directs de retour peuvent rester à la charge de la cliente, conformément aux conditions communiquées par Secrets de Miel.

En cas de produit incorrect, endommagé ou reconnu défectueux, les frais sont pris en charge selon la procédure de Secrets de Miel et les dispositions légales applicables.

9. Produit endommagé, incorrect ou manquant

La cliente est invitée à vérifier sa commande dès sa réception et à signaler le problème dès que possible.

Elle peut transmettre des photographies du colis, de l’étiquette et du produit afin de faciliter le traitement.

Ce signalement rapide ne limite pas les droits légaux de la cliente concernant la conformité du produit.

10. Remboursement des produits Secrets de Miel

Lorsque le retour ou le remboursement est accepté, Secrets de Miel procède au remboursement conformément à ses conditions et aux délais légaux applicables.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement prévu par le vendeur. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition lorsque la loi le permet.

Wendy Haeck informe la cliente de l’avancement de la demande, mais ne peut pas procéder elle-même au remboursement d’une facture émise par Secrets de Miel.

11. Commande livrée chez Wendy Haeck

Lorsque la commande est livrée chez Wendy Haeck pour être récupérée par la cliente, le délai de rétractation commence à courir lorsque la cliente, ou la personne qu’elle a désignée, prend physiquement possession de la commande, sous réserve des règles légales applicables.

La cliente est invitée à récupérer sa commande dans le délai convenu avec Wendy Haeck.

12. Réclamations

Toute réclamation peut être envoyée à wendyhaeck@gmail.com.

Wendy Haeck s’engage à transmettre et à suivre les demandes relatives aux produits Secrets de Miel auprès du service concerné.

En cas d’absence de solution amiable, la cliente peut recourir aux organismes de médiation ou de règlement des litiges compétents.